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FAQ

1- Prix des produits

Q. Y a-t-il un montant minimal de commande ?

R. Non, il n’y a pas de montant minimal de commande exigé. Le franco de port est accordé pour toute commande atteignant ou dépassant le montant de 300€. Pour toute commande inférieure à ce montant de 300€, un forfait pour frais de transport de 15 € est appliqué pour les livraisons en France.

2- Votre commande

Q. Comment passer une commande?

R. Pour toute première commande, l'Utilisateur devra suivre une procédure de création de compte indiquée sur le Site Internet ou bien envoyer un email. Pour passer une commande, l'Utilisateur doit s'identifier avec son adresse email ou son numéro de client et son mot de passe.

3- Paiement de votre commande

Q. Quelles sont les modalités de paiement ?

R. Le délai de paiement est fixé à 30 jours à compter de la date d’émission de la facture. Les nouveaux clients doivent régler la première commande en pro-forma à la date d’émission de la facture.

Q. Quelles sont les coordonnées bancaires pour effectuer un virement bancaire ?

R. Voici nos coordonnées bancaires euros :

Banque : HSBC plc
Nº de Compte : 74528657
Code Guichet : 40-12-76
IBAN/BIC : GB46HBUK40127674528657 / HBUKGB41CM1

4- Livraison de votre commande

Q. Quel est le délai de livraison ?

R. Vous recevrez votre commande dans un délai de deux à trois jours en France.

Q. Que faire en cas de non-réception de ma commande ?

R. Certains produits peuvent être occasionnellement indisponibles. Dans ce cas la mention « to follow » apparaîtra sur votre bon de commande ou votre facture et cet article ne vous sera pas facturé. Nous vous contacterons dès qu’il sera à nouveau en stock. Néanmoins, si l’article apparaît comme envoyé sur le bon de commande ou la facture et vous ne l’avez pas reçu, nous vous prions de nous contacter dans un délai de sept jours par écrit en indiquant votre numéro de facture ou de bon de livraison, votre numéro de client et le détail de(s) (l’) article(s) non reçu(s).

5- Conformité de votre commande


Q. Que faire si la marchandise a été endommagée pendant le transport?

R. Contactez-nous dans un délai de sept jours à compter de la livraison soit par mail à l'adresse suivante : france@keycraftglobal.com ou soit par téléphone au numéro suivant : +33 (0) 4 94 58 25 91 en indiquant votre numéro de facture ou de bon de livraison, votre numéro de client et le détail de(s) (l’) article(s) endommagé(s). Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. procéder à un crédit ou à un remplacement.

Q. Que faire en cas de réception de marchandises non commandées ?

R. Contactez-nous dans un délai de sept jours à compter de la livraison soit par mail à l'adresse suivante france@keycraftglobal.com  ou soit par téléphone au numéro suivant : +33 (0) 4 94 58 25 91 en indiquant votre numéro de facture ou de bon de livraison, votre numéro de client et le détail de(s) (l’) article(s). Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Droit de vous rétracter et Reprise de la marchandise

Dans le cas vous ne seriez pas satisfait par nos produits ou qu’ils ne correspondent pas à vos attentes lors de la livraison, vous disposez d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la réception de la marchandise, vous permettant d'annuler totalement ou partiellement la commande. Les Produits devront être retournés dans un emballage garantissant leur retour en bon état, et accompagnés de leur facture. Si Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous êtes invité à nous contacter, soit par mail à l'adresse suivante francees@keycraftglobal.com ou soit par téléphone au numéro suivant : +33 (0) 4 94 58 25 91 afin de nous avertir de votre volonté de retourner votre commande totalement ou partiellement. Nous vous indiquerons l'adresse de retour des Produits, étant précisé que les frais de retour resteront à votre charge.

afin de procéder à un acompte